¶ Anrufweiterleitung
Hier erfährst du, wie dein novofon KI-Assistent Anrufe während des Gesprächs intelligent weiterleiten kann.
Mit der Anrufweiterleitung kannst du es ermöglichen, dass dein KI-Assistent Gespräche automatisch an eine bestimmte reale Person oder eine andere Telefonnummer (oder einen anderen KI-Assistenten) in Echtzeit weiterleitet. Geeignet bei besonders wichtigen Anliegen oder zur persönlichen Betreuung.
¶ Beliebte Anwendungsfälle
- Support-Hotlines
- Vertriebsaktionen
- Notfälle
- Eskalationen
- Abwesenheitsvertretungen
¶ Anrufweiterleitung einrichten
Damit die Weiterleitung zuverlässig funktioniert, müssen drei Komponenten eingerichtet werden.
¶ 1. Anrufroute erstellen
Im Bereich Anrufweiterleitung befindet sich eine Übersicht aller eingerichteten Anrufrouten.
- Auf den Button „Anrufroute erstellen“ klicken
- Es öffnet sich ein neues Fenster:
- Routennamen eingeben (eindeutiger Name: z.B. Herr Müller)
- Telefonnummer eingeben (im internationalen Format ohne Leer- oder Sonderzeichen angeben, z.B. +4984195914997)
- Geschäftszeiten der genannten Personen hinterlegen (z.B. Mo-Fr 9-17 Uhr)
- Auf „Route erstellen“ klicken
- Die erstellte Anrufroute erscheint jetzt in der Übersicht
Es können mehrere Anrufrouten angelegt und den KI-Agenten zugewiesen werden (Schritte 2 & 3)
¶ 2. Dem KI-Agenten eine Anrufroute zuordnen
Im Bereich Agentenverwaltung befindet sich die Übersicht aller erstellten KI-Agenten. Um Anrufweiterleitungen einzurichten, bearbeite einen bestehenden KI-Agenten oder erstelle einen neuen KI-Agenten.
- Im Reiter Grundinformationen befindet sich bei „Kommunikation“ das Auswahlfeld „Anrufrouten“
- Wähle hier die im Schritt 1 angelegte(n) Anrufroute(n) aus
¶ 3. Die Anrufroute im Prompt aufführen
Im Reiter Grundinformationen befindet sich unterhalb von „Kommunikation“ das Feld für die „System-Prompt“. Im Prompt legst du fest, wann und an wen weitergeleitet werden soll. Der KI-Agent erkennt dann während des Gesprächs automatisch, ob die Bedingungen erfüllt sind.
Option A: Definiere innerhalb des Prompts im Block Gesprächsablauf, welche Anrufroute unter welchen Bedingungen gewählt werden soll.
Beispiel:
### Gesprächsablauf
**Wenn** der Anrufer eine Bestellung tätigen möchte → leite den Anruf weiter an Herr Müller.
**Wenn** der Anrufer eine **Frage zum Produkt** hat → leite den Anruf weiter an Frau Mustermann.
Option B: Alternativ kann die erstelle Anrufroute auch automatisch in den Prompt integriert werden:
- Klicke auf “Wissen & Anrufrouten einfügen”
- Wähle die Anrufroute aus
Die Anrufroute wird jetzt automatisch im Prompt an der Stelle hinterlegt, an dem sich der Cursor befindet.
Mehr zum Thema Prompt-Engineering
Wenn die Anrufroute erfolgreich erstellt, im KI-Agenten ausgewählt und in dem Prompt aufgeführt ist, reagiert dein KI-Agent in Echtzeit auf das Gespräch und leitet Anrufer direkt an den gewünschten Gesprächspartner weiter.
¶ Support
Wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du uns jederzeit unter support@novofon.ai