¶ Wissensdatenbank (RAG)
Hier erfährst du, wie dein novofon KI-Telefonassistent auf dein Unternehmenswissen zugreifen und dem Anrufer zusätzliche Informationen bereitstellen kann.
Mit diesem Feature stellst du deinem KI-Telefonassistenten gezielt Wissen in Form Dokumenten bereit. Dadurch kann die KI bei eingehenden Anrufen auf unternehmensrelevante Informationen, aktuelle Berichte oder andere Inhalte zugreifen und diese kontextgerecht in Gesprächen nutzen. So wird dein Assistent präziser, kompetenter und optimal auf dein Unternehmen abgestimmt.
Die Wissensdatenbank wird häufig auch als RAG bezeichnet (Retrieval-Augmented-Generation).
¶ Dokumenten Voraussetzungen
- Unterstützte Formate: PDF, DOC, DOCX, XT, MD
- Größe: Maximal 10 MB pro Datei
- Die Datei muss Text beinhalten (keine Bildverarbeitung möglich)
¶ Eine Wissensdatenbank erstellen
Im Bereich „Wissensdatenbank“ erhältst du einen Überblick aller erstellten Wissensdatenbanken und hochgeladener Dokumente. Hier können Inhalte für deinen KI-Telefonassistenten jederzeit ergänzt, umbenannt oder entfernt werden. Es können mehrere Wissensdatenbanken angelegt werden.
- Gehe auf den zweiten Reiter „Wissensdatenbanken“
- Klicke auf den Button „Wissensdatenbank erstellen“
- Gebe der Wissensdatenbank einen Namen. Optional kannst du eine Beschreibung und Tags ergänzen (Tag ist eine Markierung um später ggf. eine bessere Auffindbarkeit für dich zu erhalten, z.B. Preise). Klicke zum Speichern auf „Wissensdatenbank erstellen“
- Jetzt ist eine Wissensdatenbank angelegt, in die du Dokumente hochladen kannst
¶ Dokumente hochladen
- Wechsel in den ersten Reiter zu „Dokumente“
- Klicke jetzt auf den Button „Dokument hochladen“
- Es öffnet sich ein neues Fenster:
- Dokumententitel eingeben (möglichst klar, dieser Titel wird später auch im Prompt hinterlegt, z.B. Preise)
- Wähle eine erstellte Wissensdatenbank aus
- Wähle die Datei aus
- (optional können wieder Tags vergeben werden)
- Klicke auf den Button „Dokument hochladen“
- Dein Dokument ist jetzt in diese Wissensdatenbank hochgeladen
¶ Wissen in deinen KI-Telefonassistenten integrieren
Nachdem die Wissensdatenbank erstellt und Dokumente hochgeladen wurden, können diese den KI-Telefonassistenten zugeordnet werden:
- Im Bereich „Agentenverwaltung“ befindet sich im Reiter „Während des Anrufs“ der Block „Wissen & Dokumente“ im oberen Bereich
- Wähle hier die Wissensdatenbank und die Dokumente aus, auf die der KI-Telefonassistent zugreifen soll
Im Reiter “Grundinformationen” befindet sich das Feld für den „System-Prompt“.
Definiere innerhalb des Prompts auf welche Dokumente unter welchen Bedingungen zugegriffen werden soll
### Gesprächsablauf
Wenn der Anrufer etwas über die Preise erfahren möchte → nutze das Dokument „Preise_2025“.
Mehr zum Thema Prompt-Engineering
Wenn die Wissensdatenbank erfolgreich erstellt, im KI-Telefonassistent ausgewählt und im Prompt aufgeführt ist, reagiert die KI in Echtzeit auf das Gespräch und greift direkt auf das Wissen deiner Dokumente zu.
¶ Support
Wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du uns jederzeit unter support@novofon.ai