¶ Kommunikation
Im Bereich “Kommunikation” findest du im oberen Bereich eine Übersicht all deiner erstellten Kommunikationsvorlagen und die Zustellprotokolle.
Es können Vorlagen für E-Mail und SMS angelegt und bearbeitet werden.
¶ E-Mail-Vorlagen
Es sind standardmäßig die E-Mail-Vorlagen für Passwortänderungen und die login Benachrichtigung hinterlegt. Hier ist nichts zu verändern. Die Benachrichtigungseinstellungen sind in den Profil-Einstellungen zu finden.
Gesprächszusammenfassungen erhält der Besitzer des KI-Agenten per E-Mail automatisch, wenn die Intelligente Gesprächszusammenfassung in der Agentenverwaltung im Reiter “Nach dem Anruf” aktiviert ist. Die Anrufer erhalten keine E-Mail Benachrichtigungen.
¶ SMS-Vorlagen
Es sind standardmäßig die SMS-Vorlagen für Passwortänderungen und die login Benachrichtigung hinterlegt. Hier ist nichts zu verändern. Die Benachrichtigungseinstellungen sind in den Profil-Einstellungen zu finden.
Gesprächszusammenfassungen erhält der Besitzer des KI-Agenten per SMS automatisch, wenn die Intelligente Gesprächszusammenfassung in der Agentenverwaltung im Reiter “Nach dem Anruf” aktiviert ist.
Stelle sicher, dass deine Handynummer in den allgemeinen Profil-Einstellungen hinterlegt ist.
Um den Anrufern nach dem Telefonat automatisiert eine SMS zukommen lassen zu können, soll im Vorfeld eine SMS-Vorlage erstellt werden.
¶ Eine SMS-Vorlage erstellen
- Klicke auf “Neue SMS-Vorlage”
Es öffnet sich ein neues Fenster:
- Vorlagentitel eintragen
- SMS-Inhalt eintragen, z.B.
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deinen Anruf heute! Wir werden dein Anliegen schnellmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Dein novofon Team
- Zustand aktiv schalten damit die Vorlage verwendet werden kann
- Auf “Vorlage erstellen” klicken
Die erstellte SMS-Vorlage ist jetzt in der Kommunikationsübersicht verfügbar.
Es können auch gesprächsabhängige Variablen z.B. {{ Name }} in die SMS-Vorlage integriert werden. Sie dazu die Variablenextraktion unter Agentenverwaltung.
novofon-Hinweis: bei der SMS-Vorlage maximal 160 Zeichen verwenden, ansonsten kommt eine Fehlermeldung und die Vorlage wird nicht gespeichert.
¶ SMS-Vorlage im erstellten Agenten verwenden
Im Bereich Agentenverwaltung können die KI-Telefonassistenten bearbeitet werden.
- Gehe hier in den Reiter “Nach dem Anruf”
- Aktiviere das Follow-up
- Wähle die erstellte SMS-Vorlage aus
- Ändere die SMS-Versandzeit falls gewünscht
Der Anrufer erhält jetzt automatisch eine SMS wenn das Follow-up aktiviert ist. Beachte dass pro versendetet SMS Kosten anfallen.
Es ist auch möglich, feste SMS-Empfänger einzutragen, die die SMS auch bei jedem Anruf erhalten. Diese Option ist nur sinnvoll, wenn gesprächsabhängige Variablen definiert und in die SMS-Vorlage integriert wurden. Sie dazu die Variablenextraktion unter Agentenverwaltung.
¶ Zustellprotokoll
Im Reiter Zustellprotokoll befindet sich eine Übersicht aller versendeten SMS (Gesprächszusammenfassung und Folluw-up) und E-Mails (Gesprächszusammenfassung).
¶ Support
Wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du uns jederzeit unter support@novofon.ai