¶ Wissensdatenbank (RAG)
Hier erfährst du, wie dein novofon KI-Assistent auf dein Unternehmenswissen zugreifen und dem Anrufer zusätzliche Informationen bereitstellen kann.
Mit diesem Feature stellst du deinem KI-Telefonassistenten gezielt Wissen in Form Dokumenten bereit. Dadurch kann die KI bei eingehenden Anrufen auf unternehmensrelevante Informationen, aktuelle Berichte oder andere Inhalte zugreifen und diese kontextgerecht in Gesprächen nutzen. So wird dein Assistent präziser, kompetenter und optimal auf dein Unternehmen abgestimmt.
Die Wissensdatenbank wird häufig auch als RAG bezeichnet (Retrieval-Augmented-Generation).
¶ Dokumenten Voraussetzungen
- Unterstützte Formate: PDF, DOC, DOCX, XT, MD
- Größe: Maximal 10 MB pro Datei
- Die Datei muss Text beinhalten (keine Bildverarbeitung möglich)
¶ Eine Wissensdatenbank erstellen
Im Bereich „Wissensdatenbank“ erhältst du einen Überblick aller erstellten Wissensdatenbanken und hochgeladener Dokumente. Hier können Inhalte für euren KI-Assistenten jederzeit ergänzt, umbenannt oder entfernt werden. Es können mehrere Wissensdatenbanken angelegt werden.
- Gehe auf den zweiten Reiter „Wissensdatenbanken“
- Klicke auf den Button „Wissensdatenbank erstellen“
- Gebe der Wissensdatenbank einen Namen. Optional kannst du eine Beschreibung und Tags ergänzen (Tag ist eine Markierung um später ggf. eine bessere Auffindbarkeit für dich zu erhalten, z.B. Preise). Klicke zum Speichern auf „Wissensdatenbank erstellen“
- Jetzt ist eine Wissensdatenbank angelegt, in die du Dokumente hochladen kannst
¶ Dokumente hochladen
- Wechsel in den ersten Reiter zu „Dokumente“
- Klicke jetzt auf den Button „Dokument hochladen“
- Es öffnet sich ein neues Fenster:
- Dokumententitel eingeben (möglichst klar, dieser Titel wird später auch im Prompt hinterlegt, z.B. Preise)
- Wähle eine erstellte Wissensdatenbank aus
- Wähle die Datei aus
- (optional können wieder Tags vergeben werden)
- Klicke auf den Button „Dokument hochladen“
- Dein Dokument ist jetzt in diese Wissensdatenbank hochgeladen
¶ Wissen in deinen KI-Agenten integrieren
Nachdem die Wissensdatenbank erstellt und Dokumente hochgeladen wurden, können diese den KI-Agenten zugeordnet werden:
- Im Bereich „Agentenverwaltung“ befindet sich im Reiter „Grundinformationen“ der Block „Wissen & Dokumente“ im oberen Bereich
- Wähle hier die Wissensdatenbank und die Dokumente aus, auf die der KI-Agent zugreifen soll
In den Grundinformationen befindet sich außerdem unterhalb von „Kommunikation“ das Feld für den „System-Prompt“.
Option A: Definiere innerhalb des Prompts im Block Gesprächsablauf, auf welche Dokumente unter welchen Bedingungen zugegriffen werden soll
### Gesprächsablauf
Wenn der Anrufer etwas über die Preise erfahren möchte → nutze das Dokument „Preise_2025“.
Option B: Alternativ können die hinterlegten Dokumente auch automatisch in den Prompt integriert werden:
- Klicke auf “Wissen & Anrufrouten einfügen”
- Wähle die Dokumente aus
Die Dokumente werden jetzt automatisch im Prompt an der Stelle hinterlegt, an dem sich der Cursor befindet.
Mehr zum Thema Prompt-Engineering
Wenn die Wissensdatenbank erfolgreich erstellt, im KI-Agenten ausgewählt und in dem Prompt aufgeführt ist, reagiert dein KI-Agent in Echtzeit auf das Gespräch und greift direkt auf das Wissen deiner Dokumente zu.
¶ Support
Wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du uns jederzeit unter support@novofon.ai