Anrufe & Konfiguration
Im Reiter Anrufe & Konfiguration stellst du ein, wie sich der Agent im Gespräch verhält. Die Voreinstellungen passen für die meisten Agenten. Ändere einzelne Werte nur, wenn du im Testanruf ein konkretes Problem bemerkst.
Anruf-Limits
Abschnitt betitelt „Anruf-Limits“| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Maximale Anrufdauer | 1 bis 120 Minuten, voreingestellt 15. Ist die Zeit erreicht, verabschiedet sich der Agent kurz und beendet das Gespräch. |
| Wartezeit bei Stille | 10 bis 30 Sekunden, voreingestellt 15. Spricht in dieser Zeit niemand, endet der Anruf. |
| Bei Stille aktiv nachfragen | Eingeschaltet fragt der Agent bei Stille nach, ob der Anrufer noch da ist. Maximale Nachfragen 1 bis 5, voreingestellt 2, und Verlängerte Wartezeit 30 bis 600 Sekunden, voreingestellt 120, bestimmen, wie oft und wie lange. |
Antwort-Stil
Abschnitt betitelt „Antwort-Stil“Kreativität ist ein Regler von 0 bis 100, voreingestellt 30. Niedrige Werte machen den Agenten sachlich und vorhersehbar, hohe Werte abwechslungsreicher und natürlicher. Für Auskünfte und Terminvergabe eignen sich niedrige Werte, für Beratungsgespräche mittlere.
Anrufer-Gedächtnis
Abschnitt betitelt „Anrufer-Gedächtnis“Eingeschaltet merkt sich der Agent zu jeder Rufnummer ein Profil: Name, offene und erledigte Anliegen, Vorlieben und Notizen. Beim nächsten Anruf kennt er die Vorgeschichte.
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Begrüßungsverhalten | Passiv: Der Agent nutzt das Gedächtnis still, nur wenn es passt. Aktiv: Er begrüßt wiederkehrende Anrufer mit Namen. |
| Aufbewahrungsdauer | 1 bis 360 Tage, voreingestellt 90. Ältere Profile werden automatisch gelöscht. |
Gespeichert werden nie Gesundheitsdaten, Zahlungsdaten, Passwörter oder Einmalcodes. Anrufe mit unterdrückter Nummer und Testanrufe aus dem Browser erzeugen kein Profil.
Die gespeicherten Profile siehst du im Reiter Anrufer-Gedächtnis des Agenten: eine Liste mit Rufnummer, Anzahl der Anrufe und letztem Anruf. Profil ansehen zeigt Zusammenfassung und Details, und du kannst einzelne Profile löschen, etwa auf Wunsch des Anrufers.
Automatische Aktivitätserkennung
Abschnitt betitelt „Automatische Aktivitätserkennung“Diese Einstellungen bestimmen, wann der Agent erkennt, dass der Anrufer spricht oder fertig ist.
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Sprachbeginn-Empfindlichkeit | Niedrig (voreingestellt) reagiert erst auf deutliche Sprache und ignoriert Hintergrundgeräusche. Hoch reagiert früher, auch auf leise Stimmen. |
| Sprachende-Empfindlichkeit | Niedrig (voreingestellt) wartet länger, bis der Anrufer wirklich fertig ist. Hoch antwortet schneller, unterbricht aber eher. |
| Unterbrechungsverhalten (Barge-in) | Erlauben (voreingestellt): Der Anrufer kann dem Agenten ins Wort fallen, der Agent hört dann auf zu sprechen. Nicht erlauben: Der Agent spricht zu Ende. |
Reaktion & Timing
Abschnitt betitelt „Reaktion & Timing“| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Mindestsprachdauer (Prefix Padding) | 200 bis 1000 Millisekunden, voreingestellt 350. So lange muss jemand sprechen, bevor es als Sprache zählt. Höhere Werte filtern Räuspern und kurze Geräusche. |
| Stille-Dauer (Silence Duration) | 200 bis 2000 Millisekunden, voreingestellt 400. So lange Stille nach dem Sprechen gilt als Ende der Äußerung. Höhere Werte geben Anrufern mehr Zeit für Pausen, der Agent antwortet dann später. |
SMS-Einstellungen
Abschnitt betitelt „SMS-Einstellungen“SMS-Absendername: der Name, der beim Anrufer als Absender erscheint, höchstens 11 Zeichen, nur Buchstaben und Ziffern, zum Beispiel “novofon.ai”. Bleibt das Feld leer, erscheint die Telefonnummer des Agenten. Der Name gilt für alle SMS dieses Agenten, also Follow-up, Zusammenfassung und SMS während des Gesprächs.
