Während des Anrufs
Im Reiter Während des Anrufs legst du fest, welche Werkzeuge der Agent im Gespräch hat. Alles, was du hier einschaltest, nutzt der Agent von sich aus, wenn es zum Anliegen passt. Du musst es im Prompt nicht noch einmal beschreiben.
Wissen & Dokumente
Abschnitt betitelt „Wissen & Dokumente“Unter Wissensdatenbank wählst du eine Wissensdatenbank aus. Der Agent durchsucht sie, sobald ein Anrufer etwas fragt, das darin stehen könnte. Pro Agent ist eine Wissensdatenbank möglich, einzelne Dokumente wählst du nicht aus. Anlegen und befüllen unter Wissensdatenbank.
Kommunikation
Abschnitt betitelt „Kommunikation“Unter Anrufrouten wählst du die Personen oder Abteilungen aus, an die der Agent weiterverbinden darf. Mehrfachauswahl ist möglich. Routen legst du unter Anrufweiterleitung an.
Kalender
Abschnitt betitelt „Kalender“Unter Kalender-Integration wählst du einen Kalender, in dem der Agent Termine prüft und einträgt, oder Kein Kalender. Mit dem Terminkalender aus den Premium Features gibt es zwei Gruppen: Terminplanung (empfohlen) mit deinen Terminkalendern und Extern mit angebundenen Google-, Microsoft- oder CalDAV-Kalendern. Pro Agent ist ein Kalender möglich, entweder ein Terminkalender oder ein externer.
Externe Kalender werden im Gespräch live abgefragt und können den Gesprächsfluss verlangsamen. Mehr unter Kalender und Terminkalender.
Websuche
Abschnitt betitelt „Websuche“Mit Aktiviert darf der Agent im Gespräch im Internet suchen. Unter Suchbereich entscheidest du:
- Website-Whitelist: nur die Websites, die du im Feld darunter einträgst, etwa deine eigene.
- Gesamtes Internet: ohne Einschränkung.
KI-Ablehnung
Abschnitt betitelt „KI-Ablehnung“Hier legst du fest, was passiert, wenn ein Anrufer nicht mit einer KI sprechen möchte oder die Gesprächsaufzeichnung ablehnt.
| Aktion bei Ablehnung | Verhalten |
|---|---|
| Anruf beenden | Voreinstellung. Der Agent verabschiedet sich und legt auf. |
| An eine Anrufweiterleitung weiterleiten | Der Agent verbindet an die gewählte Weiterleitungs-Route, mit einer optionalen Ansage, etwa “Ich verstehe, ich verbinde Sie sofort mit einem Mitarbeiter.” Bleibt die Ansage leer, formuliert der Agent selbst. |
| Deaktiviert (nicht empfohlen) | Der Agent führt das Gespräch trotzdem weiter. Die Oberfläche warnt, dass das gegen die Transparenzpflichten des EU AI Act verstoßen kann. |
In den ersten beiden Fällen werden Transkript und Zusammenfassung des Gesprächs gelöscht.
SMS während des Gesprächs
Abschnitt betitelt „SMS während des Gesprächs“Mit diesem Schalter darf der Agent dem Anrufer noch im Gespräch eine SMS schicken, etwa einen Link, eine Terminbestätigung oder Kontaktdaten. Die SMS geht immer an die Nummer des Anrufers.
Nach dem Einschalten erscheinen die Einstellungen:
- SMS-Vorlagen: die Vorlagen aus Kommunikation, die der Agent verwenden darf. Nur aktive Vorlagen stehen zur Wahl.
- KI darf Freitext-Nachrichten formulieren: Erlaubt dem Agenten eigene Texte, eingegrenzt durch die Freitext-Richtlinien, die du darunter einträgst.
- Unter Erweiterte Regeln & Grenzen legst du Sende-Regeln fest, also wann gesendet werden darf, und Max. SMS pro Gespräch, 1 bis 10, voreingestellt 3.
Jede SMS kostet den Preis deines Tarifs, siehe Abrechnung.
Servicegebiet & Adressprüfung
Abschnitt betitelt „Servicegebiet & Adressprüfung“Eingeschaltet prüft der Agent genannte Adressen mit Google, also Straße, Hausnummer und PLZ oder Ort. Unter PLZ des Servicegebiets suchst du nach Postleitzahl oder Ort, etwa “109” oder “Berlin”, und wählst die passenden Einträge aus, bis zu 2000. Liegt eine genannte Adresse außerhalb, weiß der Agent das sofort und kann es dem Anrufer sagen, statt einen Auftrag anzunehmen, den ihr nicht erfüllen könnt. Lässt du das Feld leer, prüft der Agent nur, ob die Adresse gültig ist. Das ist nützlich für Lieferdienste, Handwerker und Pflegedienste.
