Kommunikation
Unter KI-Agenten im Menü, Punkt Kommunikation, pflegst du die Vorlagen für SMS und E-Mails und siehst im Zustellprotokoll jede gesendete Nachricht.
Wo SMS und E-Mails herkommen
Abschnitt betitelt „Wo SMS und E-Mails herkommen“| Nachricht | Wo du sie einstellst |
|---|---|
| SMS während des Gesprächs, etwa ein Link oder Kontaktdaten | Agent, Während des Anrufs, mit Vorlagen von dieser Seite |
| Follow-up-SMS nach dem Anruf | Agent, Nach dem Anruf, Vorlage von dieser Seite als Ausgangstext |
| Zusammenfassung per E-Mail oder SMS an dich | Agent, Nach dem Anruf |
| Terminbestätigung und Erinnerung | Terminkalender |
Der Absendername aller SMS eines Agenten steht in dessen Reiter Anrufe & Konfiguration unter SMS-Absendername.
SMS-Vorlage anlegen
Abschnitt betitelt „SMS-Vorlage anlegen“- Reiter Vorlagen, Abschnitt SMS-Vorlagen, Button Neue SMS-Vorlage.
- Vorlagentitel: ein Name für die Auswahl im Agenten, etwa “Link zur Buchungsseite”.
- SMS-Inhalt: der Text, bis 160 Zeichen. Der Zähler zeigt die Länge.
- Zustand auf Aktiv lassen. Nur aktive Vorlagen stehen dem Agenten im Gespräch zur Wahl.
- Vorlage erstellen.
Platzhalter
Abschnitt betitelt „Platzhalter“Es gibt zwei Arten, und sie sind nicht austauschbar:
{link},{date},{time}mit einfachen Klammern, über die Buttons unter Variable einfügen im Vorlagen-Dialog. Sie sind für SMS während des Gesprächs gedacht: Der Agent füllt sie mit dem, was im Gespräch besprochen wurde, etwa{date}mit dem vereinbarten Termindatum, nicht mit dem heutigen. Eigene Namen wie{kundennummer}funktionieren genauso, wenn der Name verständlich sagt, was hinein soll. Bleibt ein Platzhalter leer, sendet der Agent die SMS nicht und fragt den Anrufer nach der fehlenden Angabe.{{ variable }}mit doppelten Klammern für die Follow-up-SMS nach dem Anruf. Sie werden aus den extrahierten Variablen gefüllt, dazu{{ caller_number }},{{ agent_name }}und{{ summary }}. Du setzt sie im Agenten unter SMS-Inhalt über Variable einfügen ein.
Eine Vorlage mit {link} taugt also nicht als Follow-up, und {{ Name }} wird im Gespräch nicht ersetzt.
E-Mail-Vorlagen
Abschnitt betitelt „E-Mail-Vorlagen“Im Abschnitt E-Mail-Vorlagen liegen die Vorlagen für Systemmails. Jede Organisation startet mit den Vorlagen “Login” und “Password Change”. Ein E-Mail-Follow-up an Anrufer gibt es nicht, Anrufer erhalten nur SMS.
Zustellprotokoll
Abschnitt betitelt „Zustellprotokoll“Der Reiter Zustellprotokoll listet jede gesendete Nachricht mit Zeitstempel, Typ, Empfänger, Vorlage und Zustand. Ein Klick öffnet die Details mit Zustellzeitpunkt und gegebenenfalls der Fehlermeldung. Follow-ups stehen als “Agent Follow-up” mit dem Vorlagentitel, SMS aus dem Gespräch als “in_call_sms”.
Typische Gründe für Failed: zu wenig Guthaben, eine Nummer ohne Ländervorwahl oder ein leerer Platzhalter.
Jede SMS kostet den Preis deines Tarifs, siehe Abrechnung im Reiter Preise. Reicht das Guthaben nicht, wird die SMS nicht gesendet und erscheint im Zustellprotokoll als fehlgeschlagen. Bei Testanrufen aus dem Browser werden keine SMS verschickt.